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顾客的投诉率,满意率,让顾客评分阿,作为考核依据
现在的考核都是360度的,除了顾客之外,还有领导,下属,平级其他员工等
另外年初的制定的KPI很重要,就是本年度的工作指标,年底按照指标打分,更有说服力
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首先明确是单个酒店经营者还是酒店集团经营者,经营者绩效考核离不开科学的经营战略和计划,一般而言,单纯考核经营利润,可能会对酒店核心业务失去控制以及失去未来盈利效应,建议还是先制定详细的年度经营计划(涵盖经营利润、核心业务发展情况、消费者满意度等),然后依据经营计划进行考核
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