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kpi是关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。所以淘宝客服kpi是指淘宝客服工作上的绩效考核会影响到工资收入。
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘宝平台中的店铺数量每年都在不断地增加,平台会根据店铺的商品的类别进行划分,与此同时,也会根据商家的运营能力进行等级划分,其中淘宝第一层级往上,那么升级需要哪些要求呢?那就一起了解一下具体的内容吧!
淘宝第一层级怎么升级到第二层?
1到2层级有70%的卖家朋友身在其中、苦不堪言。店铺如果不做推广就没有流量,推广又因为某些因素既耗费了资金还得不到好的资源,做的几乎都是赔本赚吆喝的买卖。
对于这部分商家有很多都是属于“一毛不拔”级别的,舍不得投入、舍不得推广,对于产品也是毫无规划。产品货源、产品质量、产品竞争力、产品利润这些根本就不会进行深入考查,只知道看眼前的。有的甚至做一件代发产品,还有的为了节省力气,详情、主图这些几乎都是现成的,如果说你做店铺是抱着试一试的态度,奉劝你还是尽早解甲归田吧;在或者是想靠做淘宝挣大钱的,就好比我上面所说的卖家,奉劝你还是尽早不要做梦的好。
层级高有什么好处?
1、层级和店铺的流量是有关系的,如果店铺的流量多的话,销量自然就会高起来,然后你的店铺层级就会提高。随着层级断的提升,对于你店铺的流量和销量又会有一定的影响,所以这个作用是相互的,渐渐的就形成了一种循环哦。所以商家们需要去努力的提升层级才是。
2、层级对于店铺的权重也有影响,如果层级越高的话,权重会越高,一般处于第一层级的店铺权重要比第二到七层级的权重要低的多,所以商家们需要去努力的提升层级,这样权重就会慢慢的提升了。
3、权重作为一种激励的模式,很多的商家们会有动力向前,毕竟现在每天在淘宝开店的商家真的是太多了,竞争方面也很激烈,层级可以增加卖家们的竞争欲望,从而推进店铺的发展。
淘宝店铺的级别的排序依据还是比较简单的,但是想要在短时间提高到很高的级别几乎没有可能,只能靠在长时间的经营中才能慢慢提升,所以很多人在开店初期都会直接购买一个老店铺。
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
5、旺旺回复率；
6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
找出几个关键的绩效点，比如：销售额、客户的成单率、客户咨询的回复速度、投诉率、淘宝好评、晒单率等，然后再进行分数的分解。建议先进行下试运行，找出考核过程中的不足，再予以完善。
基本规范的公司都是有绩效考核方案的，绩效考核是需要跟工资挂钩。
具体如何设计绩效方案，针对网络推广职位，建议如下：
1、设置团队效果目标，如果团队效果目标达到拿全额绩效，未达到进行第二项
2、没达到效果目标，可根据工作任务完成情况设置绩效。比如实际分配发布100条，但只完成80条，在效果目标未达的情况下，只能拿80%的绩效工资。
1、月薪3K的是新手，日常的工作，是点，还不是面，整理点数据，做个运营助理之类的事情，还不具备全局意识;
2、月薪5k-8k，基本会三板斧，数据整理，不过大部分很懒，没有做数据积累分析，尤其是历史数据，都是估计，没有;宝宝活动，开开车，有新东西出来赶个时髦，搞点流量等等;
3、月薪10K以上，整体规划，年度计划，月度分解，跟踪进度，产品计划，推广计划，执行等等;最少也要带2-3个人吧，一个人是忙不过来的;
4、月薪3W以上，行业经验5年以上了，熟悉产品，数据，行业，能及时发现问题，善于分析，有多种方案解决问题，保障计划业绩顺利完成;主要是带团队了，最少也有10来个人吧;这样的人不多，而且大部分自己单干了;
这个没有统一的机制，每个店都要根据自己的需求来制定，不能照搬的。但是有一些基本的要求，是必须要达到的，比如打字速度，响应速度。另外还需要考核学习能力，对产品的熟悉程度，话术技巧，成交能力等等。
4S店售后部门的绩效考核内容有以下几点: 1入场台次。
主要考核每月进厂维修和保养的实际入场台次。
2入场客单价。
即每台实际入场的车辆的消费金额，这个是保证利润的主要指标。
3客户满意度。
这里主要是通过电话回访的方式，让客户来为消费的过程打分。
读了文章淘宝绩效考核,淘宝绩效考核是什么有什么相关的感受或者感悟没，都可以联系我们叙说。
