商超绩效考核,商超业务员的考核



　　文章叙述了商超绩效考核,商超业务员的考核相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

　　一、门店陈列管理

　　商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

　　产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

　　门店陈列的要求:

　　1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);

　　2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握:色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);

　　3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来:品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。

　　二、门店服务管理

　　1、仪容仪表

　　连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

　　2、行为规范

　　连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

　　3、待客礼仪

　　连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

　　三、门店运营管理

　　1、信息

　　及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

　　2、费用

　　各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

　　3、考核

　　营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

　　4、盘点

　　盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

　　四、门店促销管理

　　随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。

　　促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面:

　　1、促销砝码很关键

　　与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。

　　2、做足商圈气氛

　　门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。

　　比如某婴童门店为了提升人气，举行的为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街都被吸引住了，无数个孩子拉着家长进了这家门店，配合促销政策，销量自然不在话下。

　　门店在进行促销活动时，一定要做好促销活动的传播和策划，如同现在由“坐商”到“行商”的转变，促销活动也必须要走出去、迎进来。

　　五、超市管理方法

　　1、 首先看超市的选址

　　超市的选址是十分重要的，它不但能决定超市生意的大小，也能使某一具体类型的产品在销售额上产生很大的变化。而较为直接的因素有:是不是在人口集中的地方，是商业区还是住宅区，流动人口多不多，附近的人口消费能力怎样，该超市的主要辐射范围内有没有强有力的竞争者，有没有停车场，超市附近的交通状况怎样等等。

　　2、 看超市收银台

　　一个超市有多少生意就有多少收银台，除非超市老板的脑子有问题。超市在新开张的时候可能是按某一特定的比例安排收银台的，如经营面积、客流量预估等等。在以后实际操作过程中，超市经营者还是会根据实际情况作出调整。当你看到一家有9个以上有效收银台的超市时，可以肯定那是一家值得投入的A类大超市。但要注意的是这里说的收银台数量是指有效收银台数量。如果有一家超市看上去一大排收银台，实际上真正用的只有几个，对这种超市要小心了，收银台的闲置只能说明两个问题:

　　1) 客流量减少，生意下降

　　2) 布局不合理(说明经营者水平较差)

　　3、 看超市的设置

　　从一份统计资料来看，顾客对超市的整体设置较为关心的分别是

　　1) 货架间的空间要宽敞;

　　2) 商品要容易拿到;

　　3) 商品的品类要丰富;

　　4) 购物环境要清洁明亮;

　　5) 商品标价要清楚;

　　6) 寄存箱要足够，总台服务人员的态度要好

　　一个经营有方的超市都应具备以上条件。

　　4、 看超市的堆地

　　堆地是一种特殊陈列方式，也是超市经营收入的一个重要来源。从原则上说超市会把最好的堆地位置让给出价最高的商品，但有经营头脑的超市还是会考虑以下方面的内容:

　　1)该陈列促销能否吸引消费者、扩大消费群(包括把竞争对手的客户拉过来);

　　2)能否推动整个品类销售的增长;

　　3)是否为较知名的品牌;

　　4)是否合乎时令季节等等

　　如果你在夏季看到一家超市的主通道还堆着很多不合时令的冬令滋补品时，可以断定这家超市的经营状况不会很好。道理很简单:它在靠短期的收入支撑超市。但这种短期行为往往是恶性循环的开始。

　　5、 看超市的货架

　　经营状况好的超市其货架的布局、分区都是有一定讲究的。其主要特点一般有:

　　1) 卖场主通道两侧陈列食品，品种丰富多样。

　　(食品是超市的主力商品:流通量大，资金周转快，回报率高)

　　2) 卖场末端陈列洗涤用品、个人及家居护理用品

　　(商品外观漂亮，可增加消费者逗留时间以及吸引消费者走完整个超市)

　　3) 左右货架陈列的商品有关联，

　　(让顾客多购买)

　　4) 生鲜冷冻柜台较大，品种丰富，冷气足

　　(除服装外，生鲜冷冻产品的利润较高)

　　如果你在一家超市看到它有较大冷冻柜但里面东西却很少，就说明这家超市的情况已经很糟糕了。(当然超市要盘货这种情况例外)

　　6、 看货架上陈列的商品

　　1) 品种是否齐全:一般来讲，好的超市应该会出齐市场的领导品牌。

　　很难想象在饮料货架看不到可口可乐或百事可乐的超市会是一家好超市。

　　2) 快速消费品的产品日期:大部分产品的生产日期很近说明生意好。

　　3) 陈列商品是否整洁:快速消费品没有灰尘说明生意好;耐用消费品没有灰尘说明超市的管理严谨有方。

　　7、 询问

　　询问也是一种非常重要的信息收集手段。但前提是问对人。如果你试着问超市的采购经理或门店经理，那将是毫无意义的蠢事。一般来讲，最好是向下列人员打听:

　　1) 制造商、经销商的业务员——近期回款情况、超市各类费用的大致价格以及信用状况等等

　　2) 超市内的促销小姐、理货员——客流量、竞品及同类产品的销量、团购的情况等等

　　一、超市的工作岗位有：

　　1、超市的工作岗位有保管员。岗位职责：负责商品的分类、登记、入库、保管工作。看管库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染，随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。

　　2、超市的工作岗位有业务员。岗位职责：负责超市进货及管理工作，编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况，负责招商厂家进店资格的初审把关，根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。

　　3、超市的工作岗位有理货员。岗位职责：严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律，还要熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。

　　4、超市的工作岗位有收银员。岗位职责：负责收银工作，确保收银工作正常进行，收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门，定期或不定期对自己进行业务培训和考核。

　　5、超市的工作岗位有经理。岗位职责：全面负责超市的经营管理工作，负责向集团公司领导汇报工作，接受监督，制订年度经营计划和管理目标，保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。

　　二、职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。 岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一体。

　　经理岗位职责

　　1.全面负责超市的经营管理工作。

　　2.负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。

　　3.负责制订年度经营计划和管理目标。

　　4.保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。

　　5.保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。

　　6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。

　　7.完成公司领导交办的其它任务。

　　业务员岗位职责

　　1.负责超市进货及管理工作。

　　2.负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。

　　3.负责招商厂家进店资格的初审把关。

　　4.负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。

　　5.负责客户档案。

　　6.根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。

　　7.如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。

　　保管员岗位职责

　　1.负责商品的分类、登记、入库、保管工作。

　　2.负责所管商品帐物的核对。

　　3.负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等。

　　4.随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。

　　5.合理堆码商品，最大限度的利用仓库。

　　6.负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理。

　　7.保持库区卫生。

　　8.完成经理交办的其它工作。

　　9.如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。

　　门店现场管理岗位职责

　　1.在经理领导下，负责现场管理工作。

　　2.负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。

　　3.负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。

　　4.负责对员工执行各项规章制度的考核。

　　5.负责对现象制度提出建设性修改意见。

　　6.完成经理交办的其它任务。

　　7.如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。

　　收银员岗位范围

　　一、正确迅速结账

　　1.熟练收银机的操作，价格的登打；

　　2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

　　二、亲切待客

　　1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

　　2.适宜的仪容仪表。

　　三、迅速服务

　　1.为顾客提供咨询和礼仪服务

　　2.熟练迅速而正确的装袋服务。

　　3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。

　　4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。

　　四、熟练收银员的基本作业

　　1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

　　2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

　　3.做到经常检查、保养好收银设备。

　　4.配合卖场安全管理工作。

　　5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

　　理货员岗位职责

　　1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

　　2.熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。

　　3.掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。

　　4.注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。

　　5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。

　　6.随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。

　　7.要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。

　　8.完成经理交办的其它工作。

　　9.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。

　　营运课长岗位职责描述：

　　1．负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划。

　　2．组织分配并细化落实完成下达到课内的各项销售和管理任务指标。

　　3．合理控制库存，提高商品周转，降低课内各项成本费用。

　　4．有目的、有计划地有效开展市场调研工作，并作好相关总结和档案管理。

　　5．配合执行总部各项促销活动的开展，并提交新品引进与淘汰建议和卖场促销商品建议，以提高销售。

　　防损课长岗位职责描述：

　　1．认真执行公司的各项制度和防损规定。

　　2．负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。

　　3．负责各项安全防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。

　　4．保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。

　　5．开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。

　　6．负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。

　　7．不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。

　　8．积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。

　　养护课长岗位职责描述：

　　1．负责对公司设备进行定期保养和检修。

　　2．对设备的突发性问题及时做好维修，对不能处理事项反馈总部解决。

　　3．对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。

　　4．对养护课课员做好每日工作监督考核。

　　5．对养护课人员经常培训，提高专业水平。

　　商管课长岗位职责描述：

　　1．负责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。

　　2．监督收货、开单，对单据在收货范围周转的跟踪。

　　3．负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及安全工作。

　　4．负责商管课相关表格制作及资料文件管理

　　5．协助卖场盘点疑问查询，商场运杂费支付。

　　6．负责收货区异常情况协调处理。

　　7．负责卖场运输管理与纸皮售购管理。

　　8．负责商管课相关设备、设施的管理。

　　9．商管课课员的日常工作监督管理。

　　收银课长岗位职责描述：

　　1．负责收银课工作，确保收银工作正常进行。

　　2．负责收银员工作排班，及时发放收银所需商品和备用金。

　　3．收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。

　　4．POS机出现故障及时通知收银员。

　　5．严肃处理收银员的差错或过失。

　　6．定期或不定期对收银员进行业务培训和考核。

　　7．收银员服务和安全的管理。

　　8．收银区域的现场管理。

　　9．对突发事件的和顾客抱怨的处理。

　　10．宣达公司文件精神并监督执行，收集合理化建议报有关部门。

　　11．接待顾客投诉，进行商品退换操作和单据管理。

　　12．收银工作损失防范。

　　安全课员岗位职责描述：

　　1．值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅，在岗期不得随意离开工作岗位。

　　2．对员工上下班（促销员）胸卡佩带情况严格检查。

　　3．员工下班所带物品检查

　　4．认真监督收货流程，并进行抽查，防止不诚实行为发生。

　　5．对退换、维修的张品应进行认真检查登记，并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。

　　6．严禁无关人员进入收货区或其它禁止进入的区域。

　　7．确保工作区域安全、整洁，并保持出口畅通无阻。

　　8．对卖场员工出入情况进行适当控制，减少公司损失。

　　9．对卖场或公司员工安全事件和突发情况进行控制。

　　10．负责商场的安全消防的各种设施的检查和保养。

　　11．负责并监督员工的上下班情况。

　　12．灵活处理商场随时可能发生的事件。

　　收银员岗位职责描述：

　　1．熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

　　2．规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。

　　3．营业前做好有关准备工作。

　　4．营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。

　　5．不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。

　　6．熟记畅销品货号、价格及陈列位置，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。

　　7．负责对商品进行最终检查，防止将不合格商品交给顾客，为顾客结账入袋。

　　8．下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。

　　营业员岗位职责描述：

　　1．负责卖场商品的美观陈列。

　　2．负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

　　3．负责卖场商品的物价标识的维护和更换。

　　4．负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。

　　5．负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。

　　6．负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。

　　7．熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

　　8．负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

　　9．配合公司定期与不定期的盘点工作。

　　防损员岗位职责描述：

　　1．督促商品的进出流程，实行规范操作。

　　2．督促收银员及商场员工的作假行为。

　　3．保障商场设备安全，如灭火器的检查工作及商场各项消防器材和防损工作的开展

　　4．员工内盗和外盗的监督及控制。

　　5．作好预防自然灾害的准备工作。

　　6．保证顾客及员工的人身安全。

　　7．商品的安全保证。

　　商场帐务岗位职责描述：

　　1．负责审核卖场审核送货单与电脑单据是否一致。

　　2．负责把卖场送货单按大类、按厂家分类汇总。

　　3．负责其他商场之间的调拨、对帐。

　　4．负责每期编制自采转帐附录汇总表、销售报表、调拨报表、进销存报表等。

　　5．负责盘点前一天增加财务日历，盘点结果的处理，以及盘店溢缺的查询。

　　6．负责开具生鲜调拨单并生鲜对帐，复核生鲜采购送货单。

　　7．负责卖场报损单编制与复核。

　　尊敬的各位领导：

　　作为 超市 店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫 ，现年 岁，现在担任 超市 店收银员一职，我竟聘的职位是 。

　　当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与 超市 店结下了不解之缘。虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们 超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！

　　在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱；夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，当收银员没有多久，我就被评为 超市的“优秀员工”，从经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。

　　今天我竞聘的是超市收银主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本情况。

　　一、我的个人情况

　　我毕业于 学校 专业，今年 岁，我自从 年 月 日进入 超市以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

　　竞聘超市收银主管这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。

　　一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。

　　二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

　　三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门店的工作流程及营运模式。在2001年、2004年被评为门店优秀员工，2004年被评为商场优秀岗位示范员。

　　四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

　　三、对竞聘岗位的认识

　　岗位职责：

　　1、规范结帐流程的顺畅进行；

　　2、为顾客提供良好的服务；

　　3、负责控制现金差异和现金安全；

　　4、确保准确、安全地收回货款；

　　5、维持收银设备的正常运作。

　　主要工作：

　　1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

　　2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

　　3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

　　4、分析现金差异，提出解决方案；

　　5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

　　6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

　　7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

　　8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

　　9、做好大宗顾客的服务工作。

　　辅助工作：

　　1、维持结帐区机台与环境的整洁；

　　2、传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

　　3、协助做好防火、防盗工作。

　　四、竞聘成功后的工作设想

　　首先，作为收银主管，必须了解店长的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

　　一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作

　　二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。

　　三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

　　四是摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对门店里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供店长参考，向店长提供各种建议和主张，帮助店长顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好门店里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。

　　五是让每个员工树立依法经营、维护消费者合法利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。

　　六是加强对收银员的管理工作台和监督，组织商品进出库验收、录入的相关单据，确保门店商品进出的规范化、制度化管理。

　　七是做好员工的工作安排、指导和考核，切实执行公司每期DM及店内的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作；

　　尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

　　我们现在考核采购部KPI有以下三个，即 1、存货周转率——能否保证存货按规定的周期顺畅流通，避免库存积压或周转过快导致缺货 2、上游资金占用（应付帐款完成率）——能否有效占用供应商的资金，采用合理的付款方式或付款周期，让自己有更多的现金流量 3、采购计划完成率（缺货控制完成率）——能否保证采购的物资按时、按质、按量到位，不影响下一步的生产或销售 另外，价格管理、返利争取、协议进度管理、库存控制、采购规范性、部门内部管理方面等也可作为辅助指标来考核 谨供参考，希望能对你有用。

　　本人道道做超市经理应具备的心理素质

　　一、诚实、守信

　　二、把握机会的能力

　　三、高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要忠诚

　　四、本行业所需的专业技能

　　如果不具备一定的业务知识，不懂得业务性质、业务流程和特点，就无法对可能出现的问题作出准确的判断，不能给下属以正确的指导，必然会降低管理效率。

　　五、管理能力

　　诸如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、相关财务制度和法规等。

　　六、了解现代人力资源管理的基本知识、基本理论和方法以及相关的法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人，能够团结人，凝聚人心。"争天下者必先争人，取市场者必先取人"。

　　七、具备洞察市场、捕捉商机的能力和出色的决策能力

　　八、要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力

　　时间久了就成为一种文化.好想成为一种文化是很不容易的. 做为促销员或推销员不见的每个都说的出酒文化你要把它当成是一种荣耀. 再加上你的笑容酒的卖点就是酒文化.做为促销员必须知道一些你们卖的酒的历史,年代.酒故事

　　1． 目标任务（网点开发、特殊陈列、销量）的深度分解、落实和完成；

　　2． 按照上级规划的销售路线及时拜访终端客户，并努力达成结果。

　　3． 通过努力获得良好的终端陈列，并及时完成公司要求的特殊陈列；

　　4． 确保终端合理的库存，杜绝断货或缺少品种；

　　5． 透彻了解每一个终端客户的生意，确保良好的终端客情关系；

　　6． 严格控制费用额度，通过努力最大限度地使费用谈判到合理程度；

　　7． 及时完成各项行政工作，如拜访卡等；

　　8． 积极进行市场调研，及时向上级反馈信息。

　　        锁码，主要在KA及KB店。指客户采购针对销售过低或类型重复的产品的条码锁定，不允许销售，门店采购计划单也无法生成。商品被锁码。一般有几种原因：1、商品销售不好，甚至一月没销售掉一包。2、三次以上缺货，就是有订单，供应商三次以上不送货。商品出质量问题。3、与采购或者零售商关系不好。季节性商品临时锁码。

　　        每个超市系统都有严格的单品考核，销量差的单品本身就会被超市退货，直至锁码、清场，末位淘汰掉。很多供应商即使花了很大的客情代价去维护住暂时不被淘汰的命运，但终因其不良的表现，既不会给供应商带来销量和利润，最终也难逃死亡的命运。而这个过程，供应商的资源被白白地浪费掉，毕竟超市的终端陈列资源就这么多，没有被淘汰的，就没有新引进的，从而导致供应商错过了很多新品上市的时机，很多有潜力的单品没有机会与消费者见面。因此，供应商都要敢拿自己开刀，把一些表现不佳又浪费资源的单品快速地砍掉，为自己置换出更好的单品机会和降低服务成本。

　　

　　读了文章商超绩效考核,商超业务员的考核有什么相关的感受或者感悟没，都可以联系我们叙说。