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一、加强销售管理
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理
通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
2、销售绩效的规范管理
（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理
（1）要求市场部和销售部做到
知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、加强售后服务管理
4S店店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：
（1）可信的服务承诺；
（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
（3）礼貌的服务接待；
（4）负责任的问诊及检查；
（5）尊重客户的意愿；
（6）保证维修质量；
（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；
（8）超出预期的服务（期望值）。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度,主要指标有：
（1）返修率：不得超过3%。
（2）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
（3）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐，理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理：
（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、一次维修成功率等。
（2）静态管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作
零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为年4～5次）等。
三、加强人力资源管理
随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行整合、晋升机制，非常重要。合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。
四、合理使用资金，重视财务分析
企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。
重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心。理应是专营店负责人的职责和永远追求的目标
有前途
在4S店中展厅经理要负责的工作有：
1.配合销售经理进行展厅日常、接待管理
2.根据年度营销规划，制定并落实销售目标和工作方向规划，负责集团客户的销售管理工作
3.负责制定并执行销售顾问绩效考核方案
4.销售团队的培训，绩效考核的实施
5.激励,辅导,评估销售人员的工作,根据厂家的规范提供指导
6.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理提供必要的信息支持
2000左右。
比亚迪员工买一辆车,提成一般是车价的百分之三,比亚迪e2售价9万左右,提成就在2000左右。
汽车销售的绩效考核，每家店是不一样的，每家店每个月也都是不一样的，所以待遇提成高和低，和比亚迪的销售没有关系，和你能不能成为这家店的销冠很有关系。
因为绩效的上限就是为了销冠准备的，汽车销售没有大锅饭，高的高低的低。所以想拿高工资，就努力做销冠。
一、考核原则
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2．销售人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
就写考核的平均分及最终考核的等级的，优秀，良好，或者中等的
1、依据各阶段不同的销售状况，制定合理的商品结构与安全库存，并做好库存风险评估及高库龄车处理，协调各网点间的货源调拔，做好库存管理;
2、通过DOSS软件、客流表、厂家DMS系统等工具，进行营业活动作业管理;
3、严格执行厂家运作指南标准，落实各项流程与标准;
4、有效进行市场分析，了解竞争品牌的优势与动态(营销策略、手段、消费群体、促销)，找出差距并提高，并能针对性做市场对抗;
5、不断提升客户满意度，对客服考评成绩负责;
6、做好本部门员工的能力评估、工作指导、培训组织、绩效考核工作。
一般来说，年终奖并不在法律规定范围内，有些企业或者4S店并不设置此项。设置年终奖的目得是为了奖励员工，振奋员工士气，提高工作效率。
年终奖的核定以及发放方式，有以下几种常见形式。
1、“双薪”制。所谓的双薪，并不是指一个月的工资。而是“一年所领的薪水”除以12，所得就是一个月的工资。如果你在公司工作时间足够一年，那就刚好是一个月的工资。如果是半年，就是半个月的工资奖励。
2、“股份”制。这种主要是相对中高层管理人员来说的。具体的细则还要看各个企业的方案。一般企业不会设置股份制，因为涉及到股权的问题。也有企业设置非继承股份。
3、“百分”制。按照绩效考核，领多少奖励。这种公平“多劳多得”奖金制度适合销售类人员。
4、模糊制。有些企业按照半年以上多发一个月工资计算。未满半年全部统一发半个月。这种方法简单，比较适合行政管理人员。
一、异业联盟
1、与不同行业、不同层次的商业主体合作，交换广宣资源，帮助推广和宣传。
2、形式：社区便利店、公交车车身、三轮车顶棚、停车场、小区道闸、小区保安亭。
3、免费提供宣传太阳伞、X展架、挪车卡、咨询产品二维码、当地的小菜馆、小商店、美容美发店可以赠送台卡、菜单、牙签盒、餐纸巾、还有喝水纸杯。扩大品牌知名度及集客效果。
4、外拓或异业联盟拓展时可以采取片区承包制，由销售顾问自己负责自己的区域，所在区域内与洗车行、二手车行、汽贸店等进行合作（由片区负责的销售顾问进行考核），给予合作商家成交转介绍的补贴，给予客户相关的置换或按揭补贴，将品牌的横幅、易拉宝、海报等广宣物料进行放置，让每个销售顾问承包固定区域或街道，进行产品或品牌推销。
案例展示之一：与驾校合作
与当地驾校的管理层达成合作联盟，允许在驾校内摆放带有品牌logo的太阳伞，放在训练场学员换乘的地方，醒目的广宣，引起学员的注意和咨询。
部分太阳伞放在驾校学员和教练经常休息的小卖部小饭店旁边，让他们在休息的时候有地方遮阳，同时销售人员可以在旁发放宣传单页和产品资料。
与驾校的合作是非常精准的，尤其是刚拿到驾照的学员，基本上都会要购车，所以这时候出击一定是恰到好处。
案例展示之二：挪车卡
在车位紧张的市区，挪车卡的放置是非常实用的。即使车位被占，但是挪车卡上有车主的联系方式，非常方便与车主联系，相对也会比较和谐有礼貌。
案例展示之三：太阳伞
将印刷了品牌logo、公司地址、销售热线等信息的太阳伞放置在市区便利店（小区保安亭）外面，人员流动很大，露出非常频繁，且太阳伞的成本不高（一般70-100元之间）广宣效果比较明显。
案例展示之四：小区道闸
选择中低档小区、跟物业谈条件，将道闸用KT板包装一下，或放置户外广告牌。包装物上露出公司地址和销售热线。
二、低成本集客
1、用较低的费用，通过定巡展的形式借用别家的场地获取资源
2、形式：周边巡展、洗车场展示、车尾贴（车辆尾门、后保险杠等）、后窗单透（后挡风玻璃）等
3、车尾贴：制作店面精致车尾贴当地进行传播，增加单店信息曝光量（4S店地址、销售热线等），服务提升，口碑传播。
4、后窗单透贴：设计单透广告宣传、让客户贴在所购买的车辆上，并给与客户赠送保养的承诺。鼓励公司员工的个人车辆都可以进行宣传，给予油卡补贴。
赞助活动：花小钱做大的影响力。如：羽毛球比赛、徒步、广场舞的人群或者店面冠名等。给到这部分人群做广告POLO衫，制作队旗、制定队长每天监管。
5、小区电影周活动
选择入住率较高的小区进行电影周活动
在电影开场前和中场休息时，大屏幕不断滚动播放本汽车品牌的广告片
在影院旁边摆放展车进行展示，吸引小区的业主来看车，销售人员主动介绍，每晚都会收集到与意向的客户信息，并邀约部分客户二次来店试驾。
三、千村万店工程
1、专销人员合作模式，设置专销网点（类似二网）
2、千村万店工程，即建立乡村信息站，进入当地村内进行巡展销售，制定合作销售绩效，单车成交给与1000-2000元销售提成。
3、假设每个4S店出一台车和一个销售顾问，一个村一个村的去转、赶集，一个月就可以把本区域内的村镇跑完。下个月又来，跑的多了，就会对各个村里的情况越来越熟悉，知根知底的易于展销，也可把村提高到镇里，要求每个镇里在主路口、加油站贴广告，设置补贴，即来一个客户给多少钱，成交再给多少钱。
4S店售后部门的绩效考核内容有以下几点: 1入场台次。
主要考核每月进厂维修和保养的实际入场台次。
2入场客单价。
即每台实际入场的车辆的消费金额，这个是保证利润的主要指标。
3客户满意度。
这里主要是通过电话回访的方式，让客户来为消费的过程打分。
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