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制定绩效考核的前提依据是“工作分析”，对前台做绩效考核时，首先要对前台这个岗位做工作分析，罗列工作内容、占用时间及工作重要性。
如果企业准备采用KPI考核法的话，就直接从工作内容中提炼出关键指标，并对每条指标一一量化，以保证评分的客观性。
一般业绩指标不亦过多，五到七个即可。除业绩指标外，可适当增加品行类考核指标。
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