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市场营销部管理制度 营销部经理职责 1、 对销售任务的完成情况负责。 2、 对回款率的完成情况负责。 3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、 营销部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行 4、发货流程 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管 4）库管办理出库手续 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档 5、回款流程 1）销售员催款 2）销售员填写收款申请单 3）销售部和财务部确认 4）反馈给客户 5）客户回款 6、开票流程 1）销售员填写开票申请单 2）销售部审核 3）财务部开票 4）交客户签收 7、售后服务流程 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部 3）技术部和客户沟通 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管 6）库管办理退货（换货）手续 三、营销部管理制度 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部 14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决 15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册 16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 1）周工作计划表 2）月工作计划表 3）销售情况周统计表 4）销售情况月统计表 5）销售员工作周统计表 6）销售员工作月统计表 7）市场状况周统计表 8）市场状况月统计表 9）经销商进货情况统计表 10）区域销售情况统计表 11）每月经销商管理汇总表 12）《目标客户基本信息情况统计表》 17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元
一、首先要思考绩效的目的是什么。很多时间我们在工作中，发现周围的企业都在谈绩效，感觉我们自己不谈绩效，就落伍了，跟不上发展。其实，在我国秦汉时期，就有对官员的绩效考核。到了宋代已经将农业发展和税收财富作为考核内容。有些地方将将官员辖区内的酒、盐和茶也作为考核内容，这种考核既能够量化也方便统计，在考核过程中操作简便、便于排名。
二、究其根源，绩效考核和评估的目的，就是衡量事情是否做好的一把尺子，是否达到了预先设定的目标。对未达到目标的事和人，分析原因，提出改进措施。
三、对于采购工作绩效评估，我们先要确定采购工作的目标是什么？
1、质量是否达到预期
2、成本是否在预定的目标范围内
3、采购供应期是否符合要求，不影响进度
4、付款方式及验收标准达到预定的要求。
5、供应商配合及合作是否持续长久，出现问题能否及时维修。
以上因素都将是我们设定绩效的根据，也是考核采购工作完成好与坏的标准尺度。
四川省城市建设工程监理有限公司成立于1998年9月，由四川省燃气协会发起主建并改制而来。
“城建监理”十几年来，运作良好，现有注册资金2100万元。已具有建设部颁发的工程监理综合资质（包含：房屋建筑工程、化工石油工程、水利水电工程、电力工程、公路工程、市政公用工程、机电安装工程、通信工程、航天航空工程、港口与航道工程、农林工程、铁路工程、矿山工程冶炼工程等14类工程监理甲级资质），国家交通运输部颁发的《公路工程监理资质》甲级，住建部《工程造价咨询资质》乙级，住建部《工程建设项目招标代理机构》乙级，《四川省建设工程项目管理二等工程资格认定书》，商务部《对外承包海外工程资质》、国家技术监督总监《设备监造监理资质》等资格资质。
经过十几年来的锤炼，沉淀了“城建监理”独具特色的企业文化“诚信 变革”。公司至今累计承担3000余项建设工程监理和项目管理任务。所涉及工程范围广泛，业务遍及全省各地和全国多省市地区。
公司现有全职员工900余名。各专业的高级工程师120 余名、工程师 80 名、经济师 30 名；建设部注册监理工程师 82 名，四川省监理工程师 494 名，交通部、省交通厅监理工程师共 46 人；全国造价工程师 7 名；水利部注册监理工程师 41 名。另我公司常年聘请各专业专家顾问，并与省建科院、市政西南设计院、成都市交通设计院等签订了长期技术支持合作协议，专业配备完善成熟，具有雄厚的综合实力。
2011年12月，公司被评为“2011中国建筑业工程监理综合实力50强”企业；2006年公司荣获中国土木工程学会颁发的《詹天佑》工程质量奖荣誉称号。
公司在多年的经营和管理中，制定一系列较为完善的内部管理制度和企业文化实施方案，其中具有特色的管理制度有：《CI管理规定》、《项目评估考核制度》、《公司巡视检查管理制度》、《招标代理评估考核制度》等；公司全面推行《量化管理制度》，实行绩效考核；组成了以总经理为首，各部门经理牵头的内控体系，保证项目监理工作质量，充分调动各部门人员的积极性，按照科学的管理制度进行规范的运作与管理。
诚信服务创造价值，四川省城市建设工程监理有限公司将一如既往，竭诚以科学公正的精品服务，努力实现客户价值最大化，让建设工程造福社会！
1、指导思想 规范企业内部管理，明确分工，把握市场，开拓创新，强化项目责任目标承包管理，着力人力资源建设，改善人力资源结构。
2、方针 以责任制管理为主导，以项目责任目标管理和发展多种经营管理为两翼，共同发展，继续巩固和完善企业经济目标管理的方针，大胆选拔人才、引进人才，发挥有技术有专业知识人才的积极作用，确保企业经济效益与安全管理的平衡。
二、公司职能与组织机构形成
公司决策机构人员由董事长、总经理、总工程师组成，公司下设财务部、工程项目管理部、行政人事管理部、市场经营部等职能部门。各部室定岗、定责、定职、定薪，择优上岗，各职员要认真履行职责，作好本职工作，搞好服务，实行计划管理经费开支申请审批的管理办法。
1、综合管理 公司内外部服务形象窗口，办理日常行政事务，协调各部门关系，接待来访，对外承办行政事务、证件年检、公司对外行业管理业务对接工作，起草制度计划，文书资料，人事考勤、工资绩效管理，实行绩效考核与工资挂钩，主要负责公司招投标业务管理、合同管理，切实抓好各类档案管理。建立有效的人才选拔机制，严格人员转正前的各项考核，对考核不合格的人员及时进行调整，确保各项工作有效衔接。
2、财务管理 按集团公司有关制度执行，负责日常财务审计工作，制定项目部财务管理计划，执行年度收入计划，年度财务预决算情况定期分析预测，提出或采取应对措施，并及时作出书面报告上报公司负责人，编制财务月报，为公司领导决策随时提供真实准确可靠的财务信息，负责，非生产性开支，日常报销的核准，工程预结算及终结审计，生产成本的核算控制，工程进度款调拨，搞好工程管理利费及各种应收款的催缴回收，全公司的资金进出管理，每月对各项目部财务进行指导监督审计。
3、工程管理
（1）公司承建项目安全管理工作，施工工序的安全质量要求，工艺操作方法、质量、安全、技术交底，施工管理安全检查，对工程质量、安全进度、文明施工、合同等进行全面监控，对工程竣工验收技术资料收归档，协助工程招投标，对标书中的工艺要求、质量、工期、安全、文明、材质等提出技术方案和保证措施，提出工程合同评审意见。
（2）参与对外挂靠工程拨付工程款的审核，对挂靠工程不定期组织有关质量、安全管理人员进行检查，并按公司制定的有关管理办法进行管理。
（3）对公司符合申报条件的项目进行安全、质量相关奖项的申报，并负责申报过程中有关事宜的协调、沟通工作。
（4）对公司各类工程档案、资料、规范、图集、施工用的仪器进行规范管理，严格领用管理，落实责任人，并纳入员工离职手续办理审核的内容。
（5）各类维修工程的管理，对各类工程公司售后进行跟踪管理。
（6）参与项目管理人员的考核，对人员的任用提出建议，作为项目员工考核的参考内容。
（7）按照国家、行业有关规定和项目管理需要制定培训计划，不定期组织安全、质量方面的业务培训，建立长效学习机制
团队绩效指随着项目团队建设工作的开展，项目管理团队对项目团队的有效性，进行正式或非正式评价。根据项目的技术成功度(达到约定的项目目标)、项目进度绩效(按时完成)和成本绩效(在财务约束条件内完成)，来评价团队绩效。评价团队有效性的指标可包括：
1、个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务；
2、团队能力的改进，从而使团队整体工作得更好；
3、团队成员离职率的降低；
4、团队凝聚力的加强，从而使团队成员开放地分享信息和经验，互相帮助，提高项目绩效。通过对团队整体绩效的评价，项目管理团队可以识别所需的特殊培训、指导、辅导、协助或变更，以改进团队绩效。项目绩效是对项目的进度、成本、质量等进行的综合评估。在项目过程中进行绩效评估的目的包括：澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未决问题，制定个人培训计划，以及确立未来各时期的具体目标。团队绩效评价是建设项目团队过程的输出；项目绩效评估是管理项目团队过程的工具。
医院管理绩效咨询：是医院针对某一具体管理需求而购买的咨询服务活动。一般有财务科人员管理咨询，为不同科室人员提供医院管理绩效问题的解答。
医院的财务科的同事根据医院的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予绩效考核的解决方案。
绩效考核结果，是指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考评结果要及时反馈给被考核人。需要注意的是，绩效考核必须坚持公开、公正、公平。反馈的方式主要有：
1、通报，单位通过发布通报的方式公布考核结果；
2、面谈，由主管领导或考核工作组向本人面谈反馈考核结果；
3、信函，每人一份考核结果，以信函的方式发放给每个人，不公开；
4、公示，以公示的方式，让每个人都了解考核结果，但不做表彰通报。
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