文章叙述了呼叫中心绩效考核相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。
原发布者:邹雨秀
呼叫中心绩效考核方案
一、绩效考核目标：
呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。
二、绩效考核适用人群：
呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：
电话销售岗位；
售后服务岗位；
关系维护岗位；
三、绩效考核工薪方案：
3.1工薪计算公式
新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3
已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3
【注】：
G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）
G2：激励工资
G3：部门奖励
比例设置：G1：G2：G3=3：6：1
3.2详细说明
3.2.1——G1部分：
计划基本工资：【试用期】基本工资3000元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资）
【转正后】基本工资3500元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资）
3.2.2——G2部分：（适用于已转正员工）
G2=G话量+G订单量—G扣款
G话量=话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量）
G订单量=订单系数*订单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】
G扣款：现场违规+测听抽查五
客服回答完问题不是有个评分的么，那应该是一部分，其他的应该有公司内部制定的考核制度
应该不是骗子公司，但这种金融公司，十有八九就是信贷公司喽。专门打电话放贷、催还款的吧，现在这种工作不要太多，流动性太大，而且没有想象中那么简单就达到任务指标。每个星期休息两天，可是完不成任务指标，你不主动加班？别说提成了，指标完不成你就痛苦了
读了文章呼叫中心绩效考核有什么相关的感受或者感悟没，都可以联系我们叙说。
